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软件特色
酒店：畅享比价、手机专享价、神秘酒店、今夜特价酒店等多种特惠方式。
机票： 低价助手，航司直销，手机订票方便又优惠，各种价格、各种组合等你来订;预约选座，轻松实现掌上值机。
自由行：首创“微领队”同行群，相同目的地、出发时间驴友群中互助交友，还有携程领队提供各种行中服务。自由行加微领队，省心又有趣!
全球购： 免费提供海外400余家着名免税店、购物中心、奢侈品店的优惠，涵盖DFS、新罗以及BURBERRY等高端品牌。用户到店购物即可享受最高15%返现以及8折优惠，另外还有到店礼、优惠券、VIP服务等多重礼遇可同时享受。
特卖汇：特价旅游低至1折;邮轮游特卖羊年元月准时相约，多航线绝对低价。品质不打折，保证最低价，100%出游。
旅行日程：出行计划统一管理，当地周边信息查阅，每日路线地图查看，外站行程轻松导入，离线查看更便捷;可查看历史行程，并可将行程分享给朋友，或再次预订;语言不通的国家，可展示问路卡和地图来描述目的地。
出境WiFi：一元尝鲜，境外多人上网，便携不限流量。
规范机票改签
2018年5月7日，飞猪宣布针对机票退改签推出，规定飞猪平台机票销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用，必须就差价的三倍赔偿消费者。
根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，消费者在退改签时，30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。江苏省消保委已对15家涉事企业寄出约谈函。
2018年5月7日0时开始，针对国内机票、国际及机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的“先行赔付”优势，确保赔偿即刻进入消费者账户。
在预订机票投诉方面，2019年3月8日，中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示，投诉数量最多的航空销售人为飞猪网，合计36件。
